• 欠品時の対応について・・・
• 会員登録にはお金が掛かりますか？
• ログインできません
• えんてつポイントカードは付与されますか？
• えんてつネットスーパーからのメールが受信できません
• 注文が正しく行なわれたか、どうしたらわかりますか？
• 注文の取り消しをすることはできますか？
• 注文した内容について商品変更や追加をすることはできますか？
• 配達時間を指定しようと思いましたが、希望のお届け時間帯を選べません
• お買い物ができません
• 領収書を発行してもらえますか？
• 支払い方法はどのようなものがありますか？
• カードでの決済は安全ですか？
• 代金引換を選択の場合、商品券は使用できますか？
• 玄関先や宅配ボックスに置いてもらいたいのですが？
• 急用ができ、指定時間に在宅できなくなりましたが、別の時間に届けてもらえますか？
• 複数の送付先に商品を送りたいのですが…
• 配達時に必要なものはなんですか？
• 配達時に不在だった場合はどうなりますか？
• 商品はどこから配達されますか？
• 間違った商品が届きました・・・商品破損があります
• サイトで取り扱ってほしい商品があるのですが？
• 電話・ＦＡＸによる受付はしていただけますか？
• パスワードを忘れてしまいました
• 途中で退会できますか？
• メールマガジンの配信を停止してほしいのですが？
• 自分ではなく、異なる送付先に商品を送りたいのですが…
• お届け時間帯には必ず家にいなければならないの？
• キャンセルできますか？
• セキュリティが心配です
• だれが運んでくれるの？
• フリーメールのメールアドレスでの登録は可能ですか？
• ホテルやウィークリーマンションへは届けてくれますか？
• 会員登録後の情報変更(パスワード・メールアドレス・住所等)は変更できますか？
• 個人情報の取り扱いについて教えてください
• 商品のキャンセル・変更・追加はできますか？
• 電話・ＦＡＸによる注文の受付はしていただけますか？
• 配達エリアはどこですか？
• 配達時に必要なものはなんですか？
• 不在時はどうなりますか？
• 返品・キャンセルについて
• 実店舗で開催されている各種キャンペーンへの対応やハッピーボーナス券の発行についてネットスーパーでも行えますか？
• タブレットでＰＣサイトの表示をする方法は？

誠に申し訳ございませんが、商品の欠品が生じた場合の弊社の対応として、代替商品希望かキャンセル希望をお選びください。
メールにて代替商品や欠品商品のご案内をさせて頂きます。弊社からの電話連絡はございませんので予めご承知おきください。

ご入会には費用は一切掛かりません。
また配送可能エリア内のご住所でしたらどなた様も会員のご登録が可能です。

●メールアドレス、パスワードは半角英数でご入力ください。

●(2013年6月18日以前にご登録をいただいた方のみ）パスワードを6桁未満または、20桁でご登録をいただいていた場合には、2013年6月19日以降ログインが出来ません。
ログインボタンの下の「※パスワードをお忘れの方」をクリックしていただき、パスワードの再発行を行って下さい。

●(2013年6月19日以前にご登録をいただいた方のみ）今までご登録をいただいていた「ログインID」は使用しなくなりました。今後は、ご登録をいただいているメールアドレスにてログインをお願いいたします。


また、当店ではお客様のログイン情報を保護するため「SSL」という セキュリティのかかったページになっております。
お客様のインターネット環境、パソコン環境が「SSL」に対応しているかをご確認ください。

・お買い物金額１００円（税別）につき１ポイント進呈いたします。　（ただし配達料金・代引手数料は除きます）
・会員登録時に『えんてつカード裏面のバーコードナンバー１３桁』を入力してください。
・遠鉄ネットスーパーではポイント進呈のみのサービスになります。蓄積されたポイントはネットスーパーではご利用になれません。
ポイント利用につきましては、これまで通り、遠鉄ストア店頭や、その他、えんてつカードポイント利用可能なお店等でご利用いた
だけますよう、お願いいたします。
・ネットスーパー独自のサービスの為、ポイント倍付等は行っておりません。
・ネットスーパーで進呈させて頂いた、えんてつカードポイントをご確認頂くには、えんてつカードネット会員への登録が便利です。
えんてつカードネット会員に登録すれば、パソコン・携帯電話でポイント残高や利用履歴の確認ができ、とても便利です。
【詳細はこちらをクリック！！】
　　↓↓
　 http://card.entetsu.co.jp

仮登録完了時やパスワード再発行時、お買物完了時には、えんてつネットスーパーよりメールをお送りいたします。
もし、メールが受信できない場合には下記の内容をご確認ください。
●新規登録時
1)アドレスの入力に誤りはございませんか？
　アドレスの末尾は、co.jpや.jp、.com、ne.jpなど色々あります。

2）docomo・au・Softbankのアドレスでご登録の場合には、迷惑メールの設定により携帯電話会社でエラーメールになっている可能性があります。
netsuper@entstore.co.jpからのメールを受信できるよう予め設定をお願いします。
※URL付きメールを拒否されている場合も受信できませんのでご注意ください。

●既にご登録いただいている方
1)アドレスの入力に誤りはございませんか？
　アドレスの末尾は、co.jpや.jp、.com、ne.jpなど色々あります。

2)メールアドレスを変更されていませんか？
アドレスを変更された場合には、えんてつネットスーパーでは一旦旧アドレスでログインしていただいた後に、画面上の「MYページ」を開いていただき、「MYページメニュー」内の「お客様情報の変更」から行うことが出来ます。

ご注文を承りますと、ご登録いただいているeメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします。

お届け日ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しが可能となっております。
ご注文締切り時間を過ぎてのご注文の取り消しに付きましては下記にご連絡ください。

■ＴＥＬ：053-435-6618
（受付時間：月～日曜　9:00～18:00）

ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)から商品変更や商品の追加、削除が可能となっております。
ご注文締切り時間を過ぎての商品変更や追加につきましては申し訳ございませんが承りかねます。

お客さまのご希望の時間帯で確実にお届けするために、各時間帯ごとに配達の上限件数をもうけさせていただいております。
同一時間帯にご注文が集中し、上限件数を超えた場合は、ご注文締切り時間前でもご注文いただけない場合があります。申し訳ございませんが、その他のお届け可能時間帯からお選び下さい。

遠鉄ストア　ネットスーパーのご利用には、会員登録が必要です。
また、当社の推奨する動作環境に当てはまらない場合やメンテナンスによる
店休中(15:00～16:00)は、お買い物ができません。
原因がわからない場合はお手数おかけいたしますが
下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
■ＴＥＬ：053-435-6618
（受付時間：月～日曜　9:00～18:00）

『代金引換』をご利用のお客様
商品のお届け時に、現金にて代金をお支払いいただきます。その際に配送ドライバーよりクロネコヤマトが発行の『領収書』をお渡し致します。
※クロネコヤマトへのお支払いとなるため、当店からの発行は行なっておりません。

『クレジットカード』をご利用のお客様
商品お届け時にお渡しする「納品書 兼領収書」をお渡しをいたします。

また、手書き領収書は発行致しかねますのでご了承いたけますようお願いいたします。

代金引換とクレジットカードでのお支払いが可能です。
クレジットカードは、現在、MASTER・VISA・JCB・ダイナース・アメリカンエクスプレス・ＵＣ・セゾン・イオン・ＤＣ・ＵＦＪ・ＮＩＣＯＳ等がご利用いただけます。
カード情報は、セキュリティのために、ご利用の都度ご指定、入力ください。
商品券・各種ギフト券はご利用いただけません。
【ご注意】デビット機能付クレジットカードはお取り扱いできませんので、予めご了承ください。

会員様情報に関わるページにSSLを使用しております。どうぞご安心ださい。
※SSLを使用することで会員様情報を暗号化し、第三者が読み取れない仕組みになっています。 また、弊社内にはお客様のカード番号を保持しておりません。

お支払いは現金のみとなります。
CGC商品券・その他ギフト券類などの金券はご使用いただけません。

食品類が含まれますためお客様に直接手渡しをさせていただきます。
商品の特性上、玄関先や宅配ボックスへの留め置きは承りかねます。

お届け日ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しが可能となっております。
ご注文締切り時間を過ぎてのご注文の取り消しに付きましては下記にご連絡ください。

■ＴＥＬ：053-435-6618
（受付時間：月～日曜　9:00～18:00）

商品を複数のお届け先に送りたい場合には、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
1回のご注文で指定できるお届け先は1つの配達先のみとなっています。

代金引換の場合は、お買い上げ代金をご用意いただき、受取サインをいただきます。
クレジットカードの場合は、受取サインのみとなります。

配達時にご不在だった場合、「不在案内票」を入れさせていただきます。
「不在案内票」をご確認いただき、明記してある電話番号へご連絡ください。
再配達の際、別途再配達料金はいただておりませんが、再配達ができなかった場合は、
商品代金・配達料金共にご負担いただくことになりますので予めご了承ください。
なお、再配達の場合にはお買い上げいただいた商品の鮮度維持や品質の保証を お約束することができませんので予めご了承ください。

遠鉄ストア笠井店からヤマト運輸のクール宅急便でお届けしております。

誠に申し訳ございません。
お届けしました商品に数量不足や商品違い、欠損や破損等がございましたら、原則としてお届け日から3日以内に当社までご連絡いただきますようお願いいたします。
状況に応じて、返金・交換・返品等のご対応をおこないます。
この場合の送料は弊社負担となります。

画面下部の[お問い合わせ]より、商品についてできる限り詳しい内容をご連絡ください。

申し訳ございません。電話・ＦＡＸでのご注文は承ることができません。インターネットにてご注文をお願いします。

パスワードをお忘れのお客様は「パスワードをお忘れの方」をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。

いつでも退会できます。
退会はログイン後、MYページより可能です。

お店からのメールマガジンは、ログイン後、MYページより「お客様情報の修正」ページでご変更ください。
※配信停止・登録の変更までに時間がかかる場合があります。この間、メールマガジンをお送りすることがありますがご了承ください。

お届け先を別の方にしたい場合は、ログイン後、ＭＹページ画面より「送付一覧」をクリックすることにより配送先の、
追加を行うことができます。

追加された送付先は、商品購入の際のレジボタン押下後の配送時間帯・配送先の変更より変更を行うことができます。

※商品を複数のお届け先に送りたい場合には、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
※1回のご注文で指定できるお届け先は1つの配達先のみとなっています。

申し訳ございませんが、お客様に確実に商品をお渡しするために、お客様にはご指定の配送時間帯にご在宅いただきますよう、お願いしております。

締め切り時間以降のキャンセルはお受けできません。
締め切り時間以降は商品づくりの準備に取りかかっておりますのでキャンセルが困難な状態になっております。予めご了承ください。

「遠鉄ストアネットスーパー」ではお客様情報にかかわるページにSSLを使用しております。
SSL(Secure Socket Layer)を使用することでお客様情報を暗号化し、第三者が読み取れない仕組みになっております。どうぞ、ご安心ください。

配送のプロ『ヤマト運輸』が安心・確実にお届けします。生鮮食品もクール宅急便で直接手渡しいたしますので、安心です。

登録は可能です。ただしフリーメールのメールアドレスで登録された場合、「ネットスーパー」からのお知らせ等を正しく、また妥当な時期に受取りまたは閲覧できない可能性がございますので、予めご了承のうえ、ご登録ください。

大変申し訳ございませんが、ホテル・ウィークリーマンションへのお届けは、商品の確実な配送を保証できないため、お承りできませんので予めご了承ください。

可能です。ログイン後、専用ページにて登録情報を変更してください。

お客様からお預かりした情報はプライバシーの考え方に従って、厳重に管理しております。クレジット情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がセキュア・サーバーに送信される際に、SSLによって通信が暗号化されます。
そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。

注文締め切り時間内であれば変更・追加が可能です。
締め切り時間後は、お電話をいただく方法でお受けしております。

申し訳ございません。電話・ＦＡＸでのご注文は承ることができません。インターネットにてご注文をお願いします。

Ａ地区
浜松市中区、浜松市東区、浜松市西区、浜松市南区、浜松市北区、浜松市浜北区、浜松市天竜区、湖西市、磐田市、掛川市、袋井市
Ｂ地区
浜松市北区引佐町・三ヶ日町、 掛川市・周智郡森町、菊川市、御前崎市、牧之原市
Ｃ地区
浜松市天竜区・周智郡森町
となっております。

代金引換の場合は、お買い上げ代金をご用意いただき、受取サインをいただきます。
クレジットカードの場合は、受取サインのみとなります。

お留守の場合は、緊急連絡先にご連絡させていただくか、不在票を入れさせていただきます。
配達時間内に再配達できない場合は"ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください。（手渡しを原則としている為、宅配ボックス等への配達は承りかねます。）

ご注文確定・お届け後の商品の返品・キャンセルは、生ものにつき基本的にはお受け出来ません。
但し、下記の場合に関しましては、返品をお受け致します。
（配達担当店舗まで、配達日から3日以内にご連絡をお願い申し上げます。
また18:00以降の返品・キャンセルは、翌日の対応とさせて頂きますので、ご了承下さい）
　1.ご注文商品と、違う商品が届いた場合
　2.破損していた場合
　3.開封前もしくは開封後に、商品に異常が見られた場合。万が一の不良品の配達料は、当社負担とさせていただきます。

誠に申し訳ございません。 ネットスーパーでは店舗で行われている各種キャンペーン、プロモーション等は実施いたしておりません。 予めご了承くださいませ。

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